| 现场直播：深圳地板行业发展论坛—2008品牌机遇
--大型行业直播《会见家居界》深圳第二期 2008年，注定是中国之年。奥运会的来临，让全球目光聚焦中国。毫无疑问，奥运会的举办，是我们扬国威、树品牌、提升影响力的大好时机，它必将对经济、企业、品牌起着“烫金”作用。2008，中国企业面临“品牌机遇”！面对“品牌机遇”的来临，深圳地板行业该如何在前行中凸显品牌，做大做强整个行业为此深圳家天下网特联合深圳市地板专业委员会及国安居建材连锁商场推出：深圳地板行业发展论坛—2008品牌机遇。这将是《会见家居界》深圳第二期，深圳家天下网进行全程现场直播。 主题：深圳地板行业发展论坛——2008品牌机遇 时间：2008.05.13 14：30-16：30 地点：国安居八卦岭中庭 实录内容：
主持人（王建国）：各位老总、各位领导，大家好。今天很荣幸把大家请到一起来国安居举行论坛，今天论坛的主题是深圳地板行业发展论坛——2008品牌机遇。论坛由深圳地板专业委员会、家天下网、国安居一起联合主办，我是今天的主持人家天下网的王建国，同时今天现场邀请深圳地板专业委员会韩秘书长做嘉宾主持，接下来由我们两个人跟大家一起探讨地板行业的话题。今天的论坛也是家天下网《会见家居界》的直播栏目，今天的所有观点将会在网上全程直播，同时现场邀请到两位媒体专家，是《设计之都》的段少红先生和《建材与装饰信息》的宋晓明先生，他们也将把今天论坛的情况做全程报道。
今天有一些相关问题，我想把论坛的背景跟大家回顾一下。今年是2008年，也就是我们说的“奥运年”，但今年注定是不平凡的一年，为什么这么说呢？奥运年来了，但今年发生不少事情让全国人民铭记在心，从过年前后的雪灾到后来的火车相撞，到后来的藏独事件，就在昨天刚刚发生地震，这应该说是2008年不平凡一年的重要事件。但是，我们在2008年还可以做很多事情，各行各业体育界、娱乐界、新闻界等等，今天的主题是“2008品牌机遇”，很多行业抓住这个2008年这个机遇打造品牌。 2008年注定是中国之年，奥运会来临让全球目光聚集到中国，奥运会是我们扬国威、树品牌、提升影响力的大好时机，它必将对经济、企业品牌起着“烫金”的作用。面对品牌机遇的来临，深圳地板行业如何在前行中凸显品牌，做大做强整个行业？为此深圳家天下网特联合深圳市地板专业委员会推出：深圳地板行业发展论坛—2008年品牌机遇。本次地板论坛，将邀请品牌企业老总、知名设计师、业界专家、行业精英共同研讨、强强对话，启迪思想，指明方向！ 接下来一个重要的环节是请各位向网友介绍一下自己和自己的企业。先从我开始，我是深圳家天下网的主编王建国，今天跟大家共同探讨地板业的话题。 宋晓明：我是深圳市《建材与装饰信息》的创始人，我们报纸从创建到现在差不多有十年的时间，经历了深圳整个建材行业的风风雨雨，希望今天跟在座的各位领导和专家共同探讨和学习一些新鲜的东西。谢谢。
卢大健：大家下午好，我是来自深圳雅庭装饰设计公司的设计师卢大健。
陈明：我是深圳鸿基木业有限公司的陈明，今天很高兴来到论坛的现场。对鸿基的了解大家还是比较深了，我们是专门从事实木地板制造、生产、销售和服务一体化的企业。谢谢大家。
李晓明：大家好，我是自由设计师李晓明，在设计行业从事15年，主要是做酒店公装这一块的设计。谢谢大家。
刘敦权：大家下午好，我是国安居总经理刘敦权。国安居现在在深圳有三个分店，国安居致力于装饰建材连锁的发展，木地板是非常重要的一块，今天同业界的朋友一起探讨、学习怎样做好品牌的培养。谢谢。
陈瑞平：下午好！我是皇马木地板负责人，我叫陈瑞平。我从1993年开始进入这个行业，谢谢大家！
李燕：大家下午好！我是大自然第一空间深圳总经理李燕，在两周前同样的地点我们在深圳的形象店正式开业，也是在这个位置是深圳第一家形象店正式开业，代表着我们在深圳的步伐刚刚开始，希望我们与深圳的同行们一起对深圳木地板行业做出贡献。谢谢大家。
段少红：大家好，我是《设计之都》的主编段少红，谢谢大家！
韩义文：大家下午好！我是深圳市地板专业委员会秘书长韩义文，首先感谢家天下网、国安居为地板行业的发展提供这样一个平台、这样一次机会，我也希望在座的各位领导、嘉宾通过这个平台、这个机会共同探讨深圳地板行业发展的好趋势和发展的走向。谢谢大家。
主持人（王建国）：今天我们把产业链上的环节整合到一起做论坛，有地板品牌的代表、设计师、卖场老总、媒体同行、协会领导，算是从整个行业链上探讨时下大家比较关注的话题。接下来步入正题，我们引出一些准备给大家讨论的话题。第一个话题是营销模式的创新，对于营销模式的创新，实际上定义今天嘉宾的时候做了一个量身订作的安排，为什么这么说呢？到场的企业都有自己的一些特点，就是三家地板企业：鸿基、皇马、大自然第一空间。所以我们针对性的为请到的嘉宾制作了主题讨论。深圳地板行业经历了多变的2007年，迎来了充满机遇的2008年，随着地板行业竞争同质化的加剧，如何在困难中用创新思维赢得市场，成了地板企业商家迫切需要解决的问题。根据顺序请鸿基木业的陈明先生对你们的品牌“家装一体化”的概念做一下诠释。
陈明：谢谢大家。今天来了行业内的很多企业，有皇马、大自然第一空间以及很多媒体和设计师，鸿基木业在2008年同样把自己的营销理念做了扩展叫“家装一体化”，我想把“家装一体化”这个新的营销概念跟大家做一下介绍。鸿基木业是深圳本土的品牌，经过差不多十几年的发展，已经在行业内建立了一定的品牌知名度和品牌美誉度，现在已经发展成一个拥有3万平米的地板生产基地，6个系列产品的先进生产线，形成了从产品研发、质量控制到渠道维护、售后服务等完整的产业链条和服务体系，并且已经在国内十几个城市建立了分支机构和销售网络，成为了广大消费者比较欢迎的一个品牌。随着地板市场竞争的加剧以及大众对品质生活的追求越来越高，鸿基木业在原有的地板体系中感到无法满足消费者和设计公司的需求，产品也要求不断升级。通过对地板消费市场的精心调研，也经过两年的认真筹备，我们整合开发了六大实木系列产品，并于2008年向深圳市全面推广，有实木门系列、隔墙板系列、实木楼梯踏板系列等。目前制品市场产品类型比较单一、分散，消费者购买木制品都是按单一的产品一家一家去挑，这样肯定是很费力气的，使得家居装饰零乱不一。而我们鸿基推出了家装一体化的模式，则突破了地板、企业产品单一的运行模式，依托自有的工厂、设备、技术通过整合资源创新性的开发了以上我介绍的六款产品系列。从而实现了一站式服务，客户可以根据自己的喜好实现一站式的购买、一体化的销售服务，根据自己的喜好，设计师可以根据自己的设计风格搭配我们的产品，满足客户装修的风格和满意。
以上是我对“家装一体化”概念的简单介绍，为了更好的推广营销概念，我们专门成立了工程大客户部，专门为设计师们和地产开发商们进行一对一的服务，并且把我们的产品充分展示在展厅当中，能使消费者、设计师、地产商更直观的了解我们的产品。同时，我们还一贯紧抓完善的售后服务体系，使我们的地板更好满足客户的需求和设计师、地产商的需求。先讲这么多，谢谢。 主持人（王建国）：谢谢陈明先生，实际上他们做的产品是以实木为主，实木地板行业经历了竞争以及政策的多变化，比如说原材料涨价、出口退税政策的调整，对资源性产品就是实木地板这块影响非常大。特别是做出一定品牌的企业在产品创新和营销模式创新上需要付出的更多一些，鸿基地板今天做出“木制品一体化”本身是给行业一个期待，它给终端消费者、工程师、设计师带来什么东西值得我们期待。 下面邀请参与讨论的是皇马地板，据我了解皇马地板前一段时间做出了营销模式的创新，我们把它理解成多元化营销、渠道营销，包括设计师渠道的拓展、对新产品的开发，我想请陈总就他们新的产品和营销模式跟大家交流一下。 陈瑞平：大家好，我是皇马木地板的。今天谈到我们产品的形象是多元化，我们的产品为什么多元化呢？我们是做仿古包括浮雕雕刻、多层实木拼花地板、拼接板，我们的产品是符合消费者的不同要求。现在家装不是单纯的地板铺设就解决的问题，需要一个设计师或多方面搭配家庭装修，我们的产品是符合多元化的，也是提供一个很好的发挥机会。产品的开发，从工厂到店面销售都是我们自己做，产品是需要我们自己走出去的，以前传统的木地板只是一个很平面的木地板，没有凹凸面、没有拼花，今天我们的产品就像时装一样，一个板式的东西做成条子或花纹，给你一个很好的发挥，就是说有个性化。
渠道我们是要走出去的，不是在店面铺子里买东西，我们展示的形象是客户有很多的选择，把产品带出去，这次我们搭建一个与设计师合作的平台，让设计师到我们的店面看我们的产品，我们与设计师有一个很好的交流，这是我们想做的一个工作。只要把渠道做好，让我们的产品有很多的选择。 主持人（王建国）：下面请大自然第一空间的李总讲一下一个大的品牌，大自然是一个大的品牌，就是彰显品牌、以点带面，怎么实现大品牌的区域营销？请李总讲一下。 李燕：大家下午好！很多木地板行业的人都听过大自然地板，在行业内有一定的知名度，大自然地板第一空间是怎么回事呢？大自然地板第一空间是在2007年成立的战略性品牌，就是大自然集团旗下的，现在我们变成中国地板控股集团公司，旗下有六大品牌，我们六大品牌里每一个都主管不一样的系列、风格，走的路线也是不一样的，大自然地板第一空间主打的是以时尚、健康的路线。我们的产品是三大系列：一是大自然地板的强化复合地板，它里面有九大系列，差不多是120个品种；二是竹生态地板，竹生态地板的概念比较新，它是利用了竹子加大自然地板的活性生态漆两者结合在一起的新型产品，这个产品去年上市之后反应都非常的良好，因为我们结合了新的技术，达到了一定的铺装效果，而实际用上的效果也感受得到；三是纯木复合地板，这是大自然地板的专利产品，去年在北京发布了一个新闻发布会，这个产品对于很多追求实木地板的人是一个喜讯，它既有实木的效果，又能达到整体性价比的令个人满意的效果。
大自然第一空间现在在全国有600家专卖店，我们的发展目标是在今年扩充到全国有1000-1200家专卖店。刚刚说了，两周前与今天同样的位置我们的深圳形象店在深圳落户，也是把大自然第一空间这个品牌带到深圳，希望把更好的产品、更好的服务带给深圳的消费者。 刚刚说品牌以点带面，我们是希望以这个点让消费者知道，然后铺开整个面。我们的宗旨就是让用户买的开心、用的放心，所以我们从质量到服务是节节相扣的，我们是这样一个宗旨，那就要达到。我们有一句话：“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。”我们也延续自己的这样一个宗旨和概念去做，然后做到品牌。希望在困难的2008年里与同行们一起携手度过困难的2008年，然后创造好的成绩。 主持人（王建国）：谢谢李总。今天各个嘉宾手上都有一个表，上面有一些话题，有一个话题觉得是重点她来讨论的，就是竹地板，它的原产地是江西过来的。井泰地板的代表今天没能赶过来，今天我们的问题确实是为他量身订作的，今天他赶不到他说想通过电话的方式或其他的方式补进来，这个话题后面有机会再讨论，因为这个产品有它自身的特色。 下面一个比较重要的话题邀请国安居的刘总共同探讨一下，有两个问题：一个是针对家居建材卖场，国际品牌资本营销的强势运作对深圳品牌的影响？说具体一点就是深圳的百安居、宜家这种国际大品牌的进驻对深圳本地品牌有什么影响？第二个问题是传统卖场如何与木地板、陶瓷、厨卫的双品牌运作？ 刘敦权：大家下午好！关于第一个问题，早几年进入深圳的百安居和近来进入深圳的宜家以及还可能进入深圳的其他国际建材营销企业，包括在中国北方比较强势的建材超市未来也有可能进入深圳。作为本土的建材市场怎样应对这样的竞争？在国安居这几年的发展过程中我们有一个清醒的认识，现在比较时尚、代表行业一个新方向的东西就是超市的这种营销模式，不管是百安居也好、宜家也好，他们经营的理念就是把产品当做百货去销售，在这种情况下他们有很多自身优势，品牌优势、资本优势包括管理上的优势。作为一个传统建材市场怎么样应对这样一个挑战？国安居发展过程中清醒的认识到，实际上建材的销售有两种模式，这两种模式是完全可以Copy百货、服装特别是服装。大家可能知道，像服装的销售有超市销售、专卖店销售，国安居的发展定位是做一个大专卖店形式的传统建材市场改良的这种，是商场运作的大专卖店集合的集合体。 大家知道现在高档的服装一般都会在专卖店里出售，深圳有东门、华强北，但是有更多高档的品牌是在万象城、茂业百货里的品牌店，包括天虹商场里的品牌店。所以国安居试图做中高端的销售，这种展示方式不一样，因为传统式的不可能拿很大的面积做展示，我们可以利用经营模式的不一样、差异化的经营来应对这样一个挑战，因为现在大多国际品牌重点放在这方面，我们完全可以把注意力放在另外一种方式。我认为这两条路是平行发展的，它满足于不同消费者的需求。国安居在这块能不能花更大的力气，在传统建材市场的改良方面做自己特色的定位，我认为如果这一块做好了同样我们的前途非常光明，不像有些建材市场说的，也不像有些国外建材市场刚刚进入中国的时候就预言今后建材市场的20%、30%的份额是他们的，我否定这种说法。如果我们把这种业态做好前途也是很光明的。这也是为什么国安居在艰苦三年里，所谓的艰苦是大环境、大需求量不是很好，在这样的情况下我们做成商业链。未来我们在广东省的另外两个城市都开一家店，也可能明年在深圳还开一家店，这就是应对同行们竞争国安居的做法。 第二个问题，怎么样跟木地板行业、木地板品牌进行合作？怎样推动木地板的建材销量？中国南北差别非常大，由于气候、环境不一样，所以销量不一样。前一段时间我带着我们的团队到北京考察市场，我们发现一个很大的问题，就是在北方城市对地板品牌的推广包括销售面积比南方要大很多，所以在南方城市木地板往往不是一个重要的品种，可能大多数人是这样的认识。通过这次考察后我们改变了一些看法，实际上木地板市场最早是做的过分集中，而品牌突出，这些木地板销售都在恶性竞争，所以大家不敢把木地板的经营面积做的相对大一些。这三年以来，国安居木地板的品种由于有一个清醒的认识，我们认为在木地板战略上应该有所放大，随着高端的消费比例越来越高木地板的销量越来越大。所以这两年我们跟木地板行业协会、木地板专业委员会合作打造木地板销售经营的思路，可喜的是我们看到了这样的业绩。接下来我们在发展国安居分店的同时会更加注重于木地板品牌的合作。 大家可能都知道，最早的时候深圳木地板在卖场的展示方式是不受重视的，木地板也没有受到像瓷砖、橱柜、卫浴这样的重视，国安居对这一块有一个改良。以前市场上的木地板是不能超高档，就是平面化的展示，不做专卖店，因为木地板做专卖店好像没有超市的感觉，以前把木地板当做装饰性太强的产品卖，因为大家认为木地板的结构尺寸相对比较单一，不像瓷砖变化那么多，所以都是平面化的销售。实际上如果能够做成专卖店它还是有很大的空间，这一块国安居在建材行业中、在深圳起到带头作用，现在很多市场也在朝这个方向发展、改良。我觉得这对于深圳建材特别是木地板的销售是有所帮助的。 今天我个人或者说国安居不足以代表建材市场，因为建材市场还有很多优秀的企业。我们觉得深圳木地板市场发展需要建材市场共同认识到特别是传统的建材市场认识到存在的问题，然后怎么样去提高建材市场改良后的商场或者超市，像国安居我们就说是一个专卖店集合的商场，不是超市，怎么样提高这样的份额，像宜家在这块占的比较少，但它有很多木制品。今天就讲这么多，谢谢。 主持人（王建国）：讲到家居建材卖场这块，我们单独就卖场的业态和发展做过很多次专卖的论坛，那也是很大的话题。今天是地板行业的论坛，地板行业存在什么问题，我觉得地板行业的很多企业家值得讨论的。地板在家居建材里可能不是很大的一块，但是很重要的一块，在南方如何做的更大，我觉得有些企业应该有他们自己的思路，比如说有专门展示空间，比如说把地板用在背景墙、户外，甚至有的人使用地板做天花，我觉得这些只有深圳能比较早的接受这个东西，因为深圳也是试验田。 下面有一个比较重要的环节，我们现场请到两位资深设计师，从他们的角度讲一下地板产品在他们的设计中是如何运用的？话题是地板产品如何向厨卫、家具配饰一样为设计注入新的材料应用、创新和设计艺术元素？说白了，就是怎么把地板像家具、厨卫产品一样用好，请李工发表一下观点。 李晓明：作为设计师跟地板打交道也不少，做了这么多年的设计，设计师就是整合，不单是材料的整合还有空间的整合、符号的整合以及人文、地理、思想的整合，怎么整合的大家满意，不管是酒店、公寓大家都叫设计师。地板现在在装饰过程中有很重要的地位，如果想跟家具、厨卫那些产品一样我认为还是在产品设计方面多多考虑使用功能，好的地板公司肯定有设计开发的研究所，我觉得他们像设计师一样考虑怎么整合，考虑地板不单是材料、纹理，我觉得还考虑其他的一些会更好，我们怎么做专，不是地面使用功能上怎么好看或者是在墙上、天花上，作为设计师不一定是作为地板可能是作为文化，不单单是雕刻，能不能加一些东西，比如做成水纹玻璃等等，这样使用的可能更少，但做专了也会推广出来，不一定是地板，现在的板材不一定是实木的，现在可以是复合的强化板，可以用不同的材料，这是我自己的想法。如果做成玻璃、马赛克也是可以的，只是加入不同的东西而已，现在的地板千篇一律不是红色就是紫色，能不能把地板做成纯白呢？这可能是地板公司、研究所自己研究，反复把地板多实验，以后的地板不一定是地板，以后名字可能不叫地板了。我觉得家俬也好、橱柜也好，原来橱柜上很多大理石，现在就不一样了，可以一次成型，用不同的材料就可以做出来。如果地板在这方面多考虑，它的范围、设计面会广一点，以后地板可能不叫地板了，装饰板拿过来不一定是装墙面、装天花了，作为一个使用的东西在某一个酒店是很漂亮的东西。做出特色的东西人家就记住你了，地板公司有一个卖点，我们考虑的是很细的东西。谢谢。 主持人（王建国）：我觉得从一个设计师的角度讲地板产品的应用是比较现实的问题，我想问一下（雅庭）装饰的卢工，你在向你的客户推荐品牌的时候有没有留意到他们非常关注你的推荐还是关注地板品牌本身更我一些？像一些比较有特点的产品设计师是不是起到非常大的作用，地板产品是什么样的情况？
卢大健：这个话题分几点说，首先看它的使用功能说，二是看资金投入问题。从使用功能来说，看它是用在家庭还是办公室，一般来说地板的用途家装是大部分。从实用来说看用在人多的地方还是人少的地方，人多的地方用复合地板比较少，可能用一些实木地板。当然跟品牌也有关系，品牌跟价格有一定的联系，资金投入作为投资者来说也是重点考虑的问题之一。 主持人（王建国）：这是我临时插入的一个问题，针对设计师设计的问题大家也可以讨论一下，就是地板产品怎么向厨卫、家具配饰这些产品一样为你所用，在地板产品方面有没有针对设计师开发一些产品？其实现在已经有了，比如皇马地板做仿古地板，虽然不是第一个做，但他推的很厉害。比如像瓷砖一样，瓷砖在仿古砖这块设计师起到很大的作用，在某种程度上它具有不可复制性，设计师选什么就是什么，对于甲方来讲不会专业到仿古砖都自己来选择。 卢大健：你刚才说的现象也是有的，主要是从它的使用功能，是居家的还是展示的，还是看这几个方面，如果设计元素多一点肯定是跟设计师的设计风格有一定的关系。我之前有一个客户也是一样，他之前选了一些材料和选定了色彩，经过跟设计师的密切沟通后，设计师完全把他的思想做了一个大转变。他听完那个设计师的话他觉得更加专业、更加符合他想要的东西，从整体的风格上、色彩上、搭配上更加是他想要的东西，我觉得这完全是一个大的改变。 主持人（王建国）：刚才是针对参与的几个品牌做了品牌特点的展示，夸张一点我们称之为“广告时间”。下面的话题是行业性比较强的，在谈第二个大问题之前，想请地板专业委员会的韩秘书长从协会角度讲一下新的整合营销和行业连的共赢，以及地板行业的行业规范。请韩秘书长与大家交流一下。 韩义文：今天从我这个角度主要谈一下行业整体方面，这个话题比较大，也谈不了那么细，概括性的谈一下。我今天谈的主题是从行业的角度怎么样采取有效的措施形成行业规范？今天论坛的主题是2008品牌机遇，这是针对地板行业来说。可以说通过改革开放20多年来，中国市场逐步走向成熟、也逐步走向规范，在改革开放初期是投机性机遇的话，到现在市场机遇应该品牌机遇。在品牌机遇的年代所有产品、企业必须注重品牌效应，有了品牌基础和品牌效应后才能有良性健康的发展。 对于产业链共赢方面来说，作为产品都有一个共同产业链的形成，孤立的话就不称之为产业链或产业的形成。对于产业链来讲一个新的营销方式应该不同于早期投机性的品牌运作，而是整合行业资源、整合品牌联合体的资源、整合社会资源形成品牌共赢和行业规范运作、行业整体推进效果，这样才能形成良好的发展局面。过去有一种说法是“同行是冤家”，我认为这个时代已经过时了，是品牌带动行业发展，如果只是品牌与品牌你死我活的拼杀只会使市场走向混乱，反而为假冒伪劣产品提供市场机会。 从地板行业来说如何规范整个行业行为形成整体有效的互动、共赢、整合、品牌联动性呢？从协会来说我们采取一系列措施这方面的工作。在去年一年之中我们做了大量的工作，特别是与国安居合作做了一个评估，在规范过程中也得到了认可，也得到了一定的效果。特别是深圳市工商局到国安居亲自看了，给了肯定，对我们与国安居的合作给予了很好的肯定和支持。像这种形式和方式都是行业发展的一个必然走向趋势，也是带动行业规范的一种措施。下一步我们与国安居还有进一步推动行业规范的动作。 2007年5月9号，中共深圳市委下发了一个文件，是深发2007年7号文件，是中共深圳市委深圳市人民政府关于进一步推行企业履行社会责任的意见，这个意见主要是针对消费。我们刚才说品牌机遇，品牌机遇除了产品推广还有消费者、市场认同。目前来说，消费者意见投诉很多，市委市政府对产品方面的消费维权分两方面：一方面是消费者维权，还有一种是针对合法企业的权益维护。关于行业协会这一块市委提出了要求，就是建立企业履行责任信息披露机制，对社会履行责任的情况要向社会公布，鼓励行业组织、消费者组织、其他社会团体、新闻媒体等根据实际情况建立企业履行社会责任的信息披露机制，鼓励相关部门向社会大众有社会责任报告，公布存在的问题和改进措施，并且要求接受全社会的监督。这是政府文件里强调的。 在文件里提到要充分发挥社会组织和公众的作用，支持社会组织依法自主开展各项推进企业履行社会责任工作，充分发挥行业协会、商会等组织的自立作用，遵守本企业、行业公规。在去年3月份，地板专业委员会在深圳市工商局的支持下成立了地板行业联盟，并且也向社会公布了联盟成员的公约，包括国安居做了规范的示范区，这在社会维权、消费维权方面采取的直接措施。并且市委市政府还要求统筹规划履行企业社会责任工作，并要求各部门明确责任建立监督机制。在市委市政府文件的指导下，深圳市工商局于近年发出一个文件，是深圳工商2008年7号文件，就是关于2008年消费者权益的一个文件，工商局通过福田区大型卖场做了一个试点，就是建立消费者权益服务站，由工商局所属各地的工商分局、工商所与企业进行联合建立消费者权益服务站。这个试点在推行过程中在福田试点成功，也得到了市委市政府的认可。5月9号工商局专卖开展了深圳市行业协会代表的会议，要在行业协会推行消费权益服务站概念，要建立消费权益服务站。 工商局这次会议的目的在于要推动企业和行业协会各负其责，履行社会责任，达到拓展消保维权网络，促进社会和谐。并且要求各相关行业协会在5月15号前形成方案，于5月25号前上报。要形成一种监管者执法、经营者履责、行业协会自律、消费者理性、全社会监督的消保维权。我们去年一年跟工商局消费办多次磋商，地板行业消费维权已经走到其他行业前面。我们前面自律公约也好、发布白皮书也好都已经走到前面了。工商局这次会议局长做了专门讲话，要求完善的领导服务小组，工商局有关企业、行业协会配合调查，及时了解并协调工作中遇到的困难，发现并督促工作中存在的问题，指导监督各项工作的落实，及时总结推广经验。对于态度不积极、行动不主动、工作推进不利的监察部门要严格追究责任，政府部门在维权力度方面是很大的。在这个文件里有一个附件，是针对行业协会这一块的，我大概跟大家说一下。消费者权益服务站是本行业协会加强行业自律管理、服务行业消费者、维护企业和消费者合法权益的机构，发挥政府部门和企业的桥梁作用，主要履行以下职责： 第一、促进诚信守法，规范行业操守，领导合作会员单位牢固树立安全诚信的观念，严格遵守国家法律法规和行业规范，严守职业道德，自觉维护消费者合法权益。 第二、维护公平竞争，共创和谐行风。监督会员单位自觉维护公平竞争，不恶意压价、不进行价格欺诈，共创和谐经营、和谐消费的环境。 第三、积极主动宣传有关产品质量、安全、物价、消费者权益保护方面的法律法规和政策，介绍经营者义务和消费者权益，对相关监督部门和认定的具有普遍性侵害消费者合法权益的行为及时向经营者和消费者做出提示。 第四、组织会员单位开展自查自纠，提高质量，监督会员单位执行进货查验，查整查票，台帐登记，不合格产品退市，管理制度健全等，认真做好产品质量快速检测，检测信息公示，保证产品质量，做好明码标价。及时禁止假冒伪劣产品价格欺诈和损害消费者权益的行为，配合物价部门行政执法工作。 第五、组织会员单位共同抵制搀杂掺假行为，不假冒、不伪劣，违规的给予同胞。 第六、接受行业内的投诉，并争取进行协商达成和解，不能和解和消费者有异议的进行相关部门进行检查。 第七、与3.15网的内网形成互动，建立网内管道，也就是说以后地板消费者权益服务站通过地板专业委员会的载体和工商局3.15的内网络形成一个互动，建立网上通道，所有深圳市地板投诉争议和消费纠纷，不管是直接投诉到消费站还是委员会或是3.15工商消委会的，都会由服务站和协会进行处理，如果处理不了的，有些商家不接受处理结果或消费者有异议的就要移交相关政府部门处理。马上成立消费者维权服务站，这是双向维权，维护消费者的权益，也维护相关单位的合法权益，通过权益也做了规范措施。 同时，深圳市质量技术政策研究院准备建立一个地板组织机构，这个机构隶属于省质量监督局，这个机构成立后，市里已经把资料和方案递交到省里，用不了多久就要成立。成立这个机构做什么呢？就是为消费者维权提供依据，因为任何争议和消费纠纷必须要有依据、要有结果，问题在什么地方？要有一个依据。下一步我们对行业规范、整合这块，现在我们还有一个比较大的动作是在深圳开展安装培训持证上岗，这是跟广东省劳动厅授权的培训机构进行合作，对深圳市会员企业的安装功能进行专业的技术培训，经过考试合格后会颁发广东省劳动厅认可和备案的职业技能结业证，然后经过地板专业委员会的有效审批合格的，我们加盖公章并颁发上岗证。这块将在6月中旬左右首先在国安居示范区首次推动，向全社会推动安装培训持证上岗，就是从消费者、市场、社会大家的共同进步推动规范安装，这样也是为消费者权益的保护和合法权益保护的一种指标，也是告诉消费者在地板质量这块安装也是很重要的，其实有很多问题都是出现在安装上，我们提醒消费者一定要重视安装，全社会共同维护自己的权益和企业的权益，也使地板行业走向一种良性发展。 另外我提议一下，今天来还有媒体的代表，媒体也是建材行业专业的一部分，我想请问《建材与装饰信息》的宋总，您做了十年的建材装饰信息，也可以说是深圳建材行业的发展引擎，对地板行业的发展的未来前景有什么好的想法和建议？ 宋晓明：谢谢，把这个绣球传给我了。听了大家刚才讲的，我谈谈自己的想法或者说两点建议与大家共勉。刚才主持人讲了，2008年是奥运年，从现在发生的事情来看更是对我们国家的考验，考验着我们的国家、考验着我们的政府，也考验着我们每一个人。从我们整个建材行业来说，受国家宏观调控的影响，可以说大家日子都不好过。刚才刘总讲卖场，卖场像从前几年洋品牌百安居进驻深圳，我觉得刚才刘总讲的洋品牌优势我也想讲一下，除了品牌优势、资本优势，我们本地品牌还有一个最强的优势，那就是我们有国情的优势。为什么这么讲呢？建材产品不像日用品、不像柴米油盐、服装类的可以进入超市自由挑选，建材产品是相当复杂的，比如说地板行业，按地板种类来说，前段时间我的朋友要装修，可以说我对建材行业知之甚少，我讲出我的几个感觉他说很深奥，说我懂这么多。其实我跟在座的设计师、卖场老总或建材品牌商相比，我知道的比你们更少一些，但我这个朋友觉得没想到装修买建材里面有这么多学问，他说如果你不跟我讲我可能要花很多冤枉钱。我们今天讲地板的话题，我们就谈地板，这里面有很多红杉木、柚木还是胡桃木，很多人根本分不清楚种类，而且是一味的追求价格。我在这里呼吁一下，我觉得行业都应该有这样的责任和义务，尤其是作为卖场，我不希望卖场整天举办的活动都是促销、优惠，说白了团购是什么？我认为团购做了做去无非是打折而已，我觉得有一定的道理。我觉得商家应该多做一些有意义的活动，我们跟国土局的春、秋房地产交易会已经合作九年时间，今年上半年没有做，每年两次我们都要做一次活动，叫《如何装点你的家》，让设计师、企业给消费者讲解房间装修过程中有什么样的问题，如何规避一些风险？我们的卖场和建材商是不是多做一些这样的事情，不收一分钱。我觉得做这样的活动，用心贴心的方式可以比团购、打折优惠的方式更好。因为消费者在房间装修过程中，开始他不是行家，经过三个月半年装修完后他成行家了，因为开始他不懂。为什么现在的商家这么看重设计师？因为设计师说的话消费者听，是不是商户们也是多做这方面的公益工作。 讲到地板行业的发展，我谈谈自己浅薄的意见。现在很多商户都在讲生意难做，为什么难做？我们说只是近一年以来受国家宏观调控的影响，但之前也有很多商户喊生意难做，我觉得跟从业人员的水平有关系。一开始有人进来做建材时并不懂得建材行业内的很多内涵，只是经营，200块钱买进来280块或300块钱卖出去，这个差价就是我的利润。以前很多老板说我不好意思见我的分销商，为什么？没有货，那时候东西太好卖了，只要东西卖出去就赚钱。按随着时间的发展，越来越多的人进入竞争加强，消费者也越来越理智，导致很多经营者发现生意越来越难做，因为很多商家是家族式的、有的是夫妻店。由于受行业出入时门槛低的限制，上次刘总讲了行业有一个很大的问题，因为行业素质低诚信问题将打上一个问号。有一个商家进来之后生意不好就有诚信问题，这个问题你要去看，为什么隔壁的生意就好呢？如果整个商场的生意都不好可能有其他的原因，如果别人的生意好你的生意不好要从自身看问题。我一直呼吁我们的行业要像IT行业一样提升职业经理人，而不只是夫妻店、家族式的，现在这个瓶颈是无法突破的。这也是我的一个倡议，希望大家为了这个行业的发展多做一些对消费者有意义的事，另外从行业发展角度也应该提升你们包括我自己。谢谢大家。 主持人（王建国）：谢谢宋总对行业内的观点，他没有站在某一个品牌的角度，是站在行业内。我们准备了几个话题，由于时间原因大家可以挑选几个话题，大家觉得哪个话题最值得讨论？一个大的话题是品牌发展战略，前天我们谈的是营销模式的创新，深圳作为改革开放的前沿阵地，曾几何时是全国地板的发源地，地板最早从台湾、香港和国外引入中国，进入深圳市场，深圳在全国最先拥有地板厂，成为全国商家竞相来到深圳购买的繁荣时期，这个离现在有一段时间了。而今深圳地板行业的优势消失殆尽，强势地板品牌凝聚在江浙一带，2008年地板品牌需要发出自己的声音？我觉得这是很多企业不得不面对的，我们大的一些品牌在上海、江浙一带做的红红火火，到了深圳以后有一个现象，就是深圳本地品牌做的还不错，走出去见不着。外地的强势品牌、在全国很大的品牌到深圳来没有声音，这个话题上次作为一个专项来讨论的，就是深圳的品牌走不出去，全国的品牌走不到深圳来，不知道是深圳人牛还是深圳顾客牛。下面有几个话题大家讨论一下： 首先，深圳地板业如何面对本土强势品牌的缺失？我们似乎做了一个定论就是深圳本土品牌是强势的，但走出去，因为我们公司的分公司比较多，我们讨论的时候发现没有几家在深圳做的很好。大自然第一空间是比较大的品牌，全国做的比较大的，是今年参与进来的，以前是深圳本土品牌多一点。 韩义文：我觉得这个问题有一个人最合适回答，就是最早进入国内地板市场的先驱就是皇马的陈总。 陈瑞平：在深圳行业做了很久，我看着它成长。对于刚才讲的第一个问题，以前我卖配料或深圳做配料到上海这一带去，货是不够卖的，不用担心销售的问题。作为经营的一分子当时我也没意识到去做品牌，自从2002年发现配料不好做然后再品牌的时候，我发现被上海、南巡抛的很远很远。在深圳有几个本土品牌，包括鸿基、（京山）、飞鸽，他们从二零零几年开始建立品牌，但也缺少未来的对手，只是自己做自己。也是刚才宋总说的都是家族、夫妻在经营，没有企业的理念。走到今天，深圳的品牌缺失很困难，面临的有土地的问题、政府的支持不够、劳工短缺、厂家与厂家的竞争市场，没有很好的整合，仅有一点点的资源。对于外来品牌他们来深圳也觉得很可怕，因为深圳存在的问题是小工厂给人做贴牌或者不成量的产品造成市场价格不足的问题。今天地板行业走到现在，我们整合仅有的资源，这段时间我也在想我们把深圳本土品牌整合起来，推一两个有名气的品牌往外走，我们和大家一起配合做好，先把一个品牌建立起来，慢慢用这个模式建立品牌。我曾经私下跟几个大品牌的老总讨论做这些问题。 主持人（王建国）：我听陈总说过一个概念，就是深圳十大地板品牌一起打包宣传，我自己也了解到一些相关的做法，如果十家联合起来的作用不仅仅是十家的作用，会放大很多倍。做了很多事情我们可以看得到，包括今天的媒体人士实际上也是某个群体里的脊梁，前段时间我们做了家居行业的十大名记，今天在座的有三位。在很多场合他们就以这种身份，不管是畅谈还是说笑，是个人品牌的推广方式。为什么这样说呢？就是十个品牌打包来做的话强过一个品牌花钱做推广，我是这样认为的。刚才陈总说到深圳品牌的发展轨迹，感觉到他的意思是深圳本土品牌是有缺失的，如果现在还没有意识到的话就长期缺失下去，而且现在国内大的品牌开始重视深圳市场，过去他们可能觉得深圳市场成本太高不太敢进入，但现在他们认为时机已经来了，他们认为用他们的资本和优势能打开深圳市场，变成有一定的垄断性，不知道这个时机是否已经到了？大自然第一空间的李总在这方面是不是有战略？ 李燕：谢谢主持人的问题，您的问题很有战略性、也很有攻击性。其实我们是没有带着任何武器进来的，我们进来深圳觉得一个是时机、一个是各方面的发展，大自然地板在全方位的发展有了一个层次，需要在全国做推广。前几年已经在全国达到了一定的门店数量，现在也在做整个品牌的推广。这个问题是说深圳本土的一个品牌，给我的感觉好像是这是自家的，我是外来的，其实我认为是相通的，大门是打开的，欢迎所有的品牌到这里，只要他带着优势的品牌和服务。这就是竞争，对任何品牌来说我们都希望有一个同等的挑战者和竞争对手，这样会把蛋糕越做越大。刚刚听到前几位的发言我很赞同，就是我们怎么样让消费者了解我们、去教育消费者，因为前几年在深圳有一个兴旺期，但是品牌的高度集中度不够，所以误导了消费者在品牌上的选择不到位，这样可能消费者就从价位上做选择。 我们进入之后不带任何的攻击性，我们把我们能做到的服务上、质量上的东西做到标准上，我们带着这些东西进入，让消费者了解品牌是这样做。我们也非常希望和深圳的大品牌一起共同发展、共同探讨如何把深圳市场做大，其实木地板在国外是发展的很好的产业，在国内市场特别是华南地区有一定的地理特性，所以变成木地板发展有一定的局限性。但是我觉得可以与本土的品牌一起合作，这是我们的愿望，也是我们的目标，我们并没有带任何的武器进来。 主持人（王建国）：李总比较谦虚，她从一个代理商的角度是借这个品牌赚钱的。我知道李总前期是在大自然总部工作的，对大自然了解的更深一些。但是总部的布局肯定有它一定的安排，不是很随意的。关于第一个话题大家可以先讨论到这里，还有第二个、第三个和第四个大家可以讨论一下。 韩义文：刚才李总说的，在地板专业委员会里有讨论，我们所说的本土品牌是什么？就是深圳本土企业在初期没有注重到品牌塑造的战略思维，外来品牌的进入反而是对深圳本土品牌的触动，只要是好的企业、好的品牌、优势的品牌进入，都可以与本土品牌形成互动，大家做的更好。并不是说本土品牌对外来品牌有抵制，我认为不是这样的，只要是好的发展对行业来说就是好的推动。 宋晓明：我们那儿有一句话，我是江苏人，有一句话是“长江水大家喝”。好像建材卖场也是一样的，深圳的建材卖场有几十家，但做的好的真的不多，就像“盯人战略”一样，一旦盯上了卖场是不会放弃的。就像刘总，刘总从一个门外汉经过这几年的钻研、钻营，现在行内提到国安居还是竖大拇指的。像大自然的李总把形象店设在这里当然是看好这里。刚才韩秘书长讲的就是融会贯通，我一直讲我爱深圳，我为什么爱深圳？深圳这个城市充满着朝气、活力、创新，更重要的一点是它包容，有容乃大，它包容一切。无论哪个行业都是一样的道理，不是说谁抵制谁，也没有谁能做大到一人吃独食。是不是刘总？ 刘敦权：我有一个认识很深刻，就是要想把地板品牌做大，首先要有量，要想把份额提高。我认识到深圳国安居原先的重点是瓷砖，这是它最早的重点产品，但是我认识瓷砖跟木地板在功能上是有替代关系，以前国安居的瓷砖做的非常强的时候地板很慢，但我们认识到地板应该有它自己的份额，加强它的推广，包括设计师会选择。因为它的面积有限所以就有一个替代的东西，从国安居的瓷砖发展来看我们觉得它的新品非常多、装饰性非常强，木地板相对来说发展慢一些。前几天我陪一个朋友去买装饰材料，他说我厅里铺的是木地板，厨房找一个木纹的瓷砖，我们就去找，他说如果我们的厨房里能够有那种，当然现在也有防潮木，但大家现在不认识这个产品。我说这个是什么意思呢？就是大家不知道这个产品，没有把它的功能定位扩大，我觉得木地板行业做大要强占份额品牌才能凸显出来。 关于本地品牌，从某种意义上说我们能不能更多放大一点，广东省的这些品牌对南中国、全中国来说有很强的竞争力，如果仅仅局限于深圳本地品牌，刚才陈总说了它有一些劣势，像深圳是一个服务性的城市，一些产业特别是劳动密集型的产业要在深圳得到很大的发展是不现实的，也不符合产业发展政策。但是在广东、在周边城市有很多这样的优势。所以，从这个意义上说作为深圳国安居我们更多关注广东的品牌，因为以后深圳国安居的重点是在广东，然后走向全国。 主持人（王建国）：谢谢刘总。第二个问题是粤式企业的优与劣？就是我们刚才说的深圳的企业走不出去，外地的企业走不进来，在与全国品牌做竞争的时候有一些被动，举例说深圳的（顺电）卖场，前几年发展是非常火的，甚至是很牛的一个卖场，但强势资本和强使品牌进驻的时候，它在前两年还非常反应过来或者它觉得自己还挺不错，没有及时的应对，造成后来大资本都没有兴趣收购它，因为它萎缩的很厉害。这几年国美收购了永乐，苏宁也收购了其他的品牌，但就是没有（顺电），前几年听说有资本要并购它，现在没有了。我们的发展不得不做战略性的安排，如果只是战术性的为了赚钱做产品可能做几年就做不了，可能就得改行了。 另外一个问题是如何面对奥运年的机遇？这个话题可能比较大，但就是刚才说的必须有战略才能做品牌，我们还没有具体实施，但可以想在前面。请在座的各位企业家谈一下这个话题。 陈明：奥运年与品牌这个问题还是比较大的，我接触深圳地板这一块两、三年的时间，陈总前辈了，通过经常性的了解知道几年前深圳地板行业非常繁荣，目前市场行情比较严峻，同样的一大块由十个变成一百个来分吃这块蛋糕，鸿基作为本土品牌已经深刻感受到市场竞争的激烈，现在原材料这么少、这么稀缺我们该怎么办，市场是有限的、资源也是有限的，我们是不是要考虑怎么提高产品的质量、可利用率、提高资源的可利用率。现在是纯实木地板慢慢进化到多层木地板，另外把某一个品种做成系列化、多样化、个性化来满足有限市场的需求。 几年前建材市场包括地板市场在深圳的门店都非常小，40平米、50平米、60平米、70平米、80平米，很小的展厅，这样不能展示出自己的个性化和公司的经营理念、企业文化。现在国内很多二三线城市，我指的包括地板、陶瓷、卫浴全部是大展厅、大体验馆的形式出现，从这两年开始深圳建材、卫浴包括刚刚进来的大自然第一空间都是朝着大铺位，不仅仅是产品，更多的是企业文化。我们也是朝着这方面不断改善、改进。前面讲到鸿基推出“家装一体化”概念就是利用鸿基自有的工厂生产出市场上所需求、消费者所需求、设计师所需求的与木制品有关的产品，如实木门、楼梯踏板、天花等等，很多人也了解我们做实木门和楼梯踏板有一年多的时间，从开始的尝试阶段到现在的推广阶段，我想这也是抓住机遇的一个形式。在2008年，面对奥运这样一个很好的态势下，鸿基木业把我们的产品更好的展示给消费者、设计师，把我们所附带的配套产品也展示给大家、展示给消费者、展示给设计师，融入他们的设计理念、风格里，使每一个装修的家庭、装修的工程达到非常好的效果。就说这么多。 主持人（王建国）：谢谢陈明先生。今天下午大家谈的都比较到位，下面把时间交给嘉宾主持韩秘书长。 韩义文：既然最后一个问题是如何面对奥运年品牌机遇，我想今天到场的品牌嘉宾都谈一下，刚才鸿基谈了，下面请皇马和大自然都谈一谈。 李燕：谢谢韩秘书长。关于奥运年品牌机遇的问题，我简单说一下，大自然第一空间在今年1、2月份的时候已经跟国家自行车队签署了战略合作计划，本行业内大自然地板的国家自行车队是冠名企业，我们通过支持国家自行车队夺取奥运金牌这样一个活动，把“环保、健康”与大自然空间的产品结合在一起，也把大自然第一空间的文化结合到其中。我们在深圳的开业，当时有一个万人签名为国家自行车队摇旗呐喊的签名活动，签名活动已经开启序幕，旗帜已经送到总公司，总公司也会把全国收集的旗帜送到国家自行车队。总公司考虑到与国家自行车队的合作，如何利用奥运年把我们的品牌和文化结合在一起，让消费者了解到有这些事，这也是个很好的例子说明大自然第一空间如何在奥运年抓住机遇做品牌宣传。 主持人（王建国）：今天我们的论坛比较顺利的完成，讨论到行业大家共同关注的话题，行业链的各个专家和领导都做了行业分析，在结束论坛之前请每一位用一句话做总结性的寄语，作为论坛的结束语。 韩义文：2008是中国奥运年，也是深圳地板行业的品牌机遇年，通过大家的努力、通过所有会员单位的共同努力，使深圳地板行业能够更好、更健康的发展。谢谢大家。 李燕：今天奥运年，所有人讲的最多的是“中国加油”，在这里我延伸一下就是“中国加油，深圳木地板加油，大自然木地板第一空间加油。” 陈瑞平：让深圳木地板过一个不平凡的2008年。 刘敦权：希望国安居与各个品牌的木地板企业合作的更好。 李晓明：希望设计师与木地板行业有更多的合作，以设计师的灵感与地板行业有更多的互动。 陈明：鸿基木业将以量身订作的产品做的更好。 卢大健：希望企业和装饰行业都能够在奥运年更上一层楼。 宋晓明：坚持就是胜利。 王建国：2008年，奥运年，套现年。谢谢各位到场的嘉宾，谢谢大家，今天的论坛顺利结束！
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